PRINCIPE Le client crédite un "Compte Support" lui donnant droit à des commandes d'interventions techniques sur son projet Internet.Chaque intervention est consignée et vient diminuer le crédit initial de sa durée. Lorsque le compte devient nul ou insuffisant, le client peut le créditer à nouveau. MODALITES 1 > Chaque intervention émane d'une demande du client par email, par téléphone ou par l'interface de gestion, et est confirmée par Antadis. 2 > Chaque demande est consignée systématiquement dans une application de suivi d'intervention, qui retrace l'ensemble des interventions en cours et passées, ainsi que les durées pour chacune d'elles. 3 > La durée de chaque nouvelle demande d'intervention est décrémentée par 1/4 d'heure. 4 > La durée de Validité d'un crédit = 1 an. Chaque crédit est valable un an.